Viele kennen es: Plötzlich friert das Smartphone ein, lässt sich nicht mehr bedienen, schaltet sich nicht mehr ein… oder bei der Installation eines Software Updates kommt es zu Problemen und das Lumia zeigt nur noch drehende Zahnräder. Schnell bricht Panik aus und man weiß nicht, was man tun kann – muss das Lumia zur Reparatur, damit die Software neu installiert werden kann? Nein, zum Glück nicht immer! 🙂 Wir zeigen Tipps und Tricks zur Fehlerbehebung, falls euer Lumia einmal nicht richtig oder gar nicht mehr funktionieren sollte.
Und im Fall der Fälle, könnt ihr auch immer im WindowsUnited Forum vorbeischauen. Im entsprechenden Unterforum könnt ihr dort immer Fragen zu eurem jeweiligen Smartphone stellen. Die Community und das WindowsUnited-Team helfen gerne!
Ursprünglich haben wir den Artikel am 22. Februar 2015 veröffentlicht, da sich inzwischen aber einige Dinge geändert haben, erscheint heute die aktualisierte und ergänzte Version.
Vor einem vollständigen Reset oder anderen Schritten ist es am besten, ein Soft Reset durchzuführen. Kleinere Probleme können dadurch oft gelöst werden, zum Beispiel wenn das Lumia nicht mehr reagiert. Daten und Einstellungen werden hierbei nicht gelöscht, lediglich Datum und Uhrzeit müssen neu eingestellt werden. Und so funktioniert es:
Lässt sich euer Lumia einschalten und ihr möchtet es zurücksetzten, könnt ihr das einfach über die Einstellungen tun. Egal ob Windows Phone 8.1 oder Windows 10 Mobile, unter Einstellungen > (W10M: System) > Info gibt es die Option “Handy zurücksetzen”. Dabei werden alle Daten gelöscht, weshalb es wichtig ist, diese zu sichern oder eine SD-Karte zu nutzen und unter Einstellungen > (W10M: Update und Sicherheit) > Sicherung, eine Sicherung zu erstellen.
In manchen Fällen ist es allerdings besser, bei der Einrichtung keine Sicherung wiederherzustellen, um erneute Probleme zu vermeiden.
Hilft ein Soft Reset nicht weiter und das Handy lässt sich gar nicht mehr einschalten, kann ein Hard Reset per Tastenkombination helfen. Dabei werden jedoch ebenfalls alle Daten gelöscht und das Lumia wird komplett zurückgesetzt – deshalb ist es wichtig, immer wieder eine Sicherung zu erstellen, falls wirklich einmal ein Hard Reset nötig ist. Sonst kann es im schlimmsten Fall passieren, dass wichtige Daten verloren gehen. So könnt ihr euer Lumia wiederherstellen:
Das Windows Device Recovery Tool von Microsoft ist sehr praktisch und kann bei Hard- und Software-Problemen helfen – wer sein Lumia sowieso vollständig zurücksetzten möchte oder muss, wählt am besten gleich den Weg über das Tool, da durch dieses Fehler am besten behoben werden können.
Das Recovery Tool könnt ihr HIER herunterladen.
Wird das Lumia direkt vom PC erkannt, könnt ihr die Software gleich neu installieren. Achtung: Alle Daten werden gelöscht. Falls das Handy nicht erkannt wird oder nicht mehr startet, könnt ihr die Option “Mein Telefon wird nicht erkannt” wählen. Diese kann eine Reparatur oft ersparen.
Leider helfen die oberen Tipps nicht immer weiter und es kann sein, dass euer Lumia zur Reparatur eingesendet werden muss. Microsoft gibt grundsätzlich 24 Monate Garantie auf seine Geräte. Ausgenommen sind aber Kabel und Akku, darauf gibt es nur 6 Monate Garantie. Wasser- und Sturzschäden, bzw. generell Eigenverschulden, sind in der Regel nicht abgedeckt.
Probleme mit der Software unterliegen aber eigentlich immer der Garantie, für den Kunden fallen somit keinerlei Kosten an. Funktioniert euer Handy zum Beispiel nach einem Update nicht mehr und kann mit dem Windows Device Recovery Tool nicht wiederhergestellt werden, könnt ihr es problemlos und kostenlos einsenden. Nach ein bis zwei Wochen erhaltet ihr es dann wieder zurück.
Einen Reparatur-Auftrag erstellt man inzwischen im eigenen Portal von Microsoft, im dem gleichzeitig auch die Garantie überprüft werden kann:
https://devicesupport.microsoft.com/de-DE
Wir hoffen, euch mit diesen Tipps weiterhelfen zu können, falls euer Lumia einmal nicht richtig funktionieren sollte. Noch besser wäre natürlich, wenn ihr diese Anleitung gar nicht erst benötigt und keine Probleme auftreten.
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Vielen Dank, sehr hilfreiche Infos!!!
Gibt es so einen Reperatur Service auch für mein Surface 3?
Das leidet unter Backlight Bleeding und der Lüfter läuft schon sehr stark, wenn ich nur ein yt Video gucke :/ Außerdem ist mein Kickstand nicht mehr gut, der wackelt.
Das Surface 3 hat keinen Lüfter?!
Oder meinst du das Surface Pro 3?
Das mit dem Lüfter bei YouTube ist normal, das ist bei meinem Pro 4 auch, das liegt daran dass YouTube für das Videoplayback vom Browser sehr viel Ressourcen verlangt. Ich empfehle dir die App myTube zu nutzen, die macht sich aufm Desktop auch sehr gut.
Hallo. Ich habe ein Lumia 640 mit Windows Phone 8.1. Beim Einschalten erscheint kurz das bunte Microsoft logo und danach ein großes Ausrufungszeichen und dann vibriert es kurz. Das tut es dauernd. Softreset und Hardreset habe ich versucht, klappt aber nicht. Akku für eine Stunde raus nehmen hat auch nichts gebracht.
Gibt es noch Hilfe für mein Smartphon?
Im voraus schon mal vielen Dank.
Hi! Genau das Gleiche hatte ich bei meinem 640. Grund: Es wurde nass (Wasserflasche war nicht ganz zu und ist schön übers Smartphone gefallen...toll, nicht?)
Was bei mir geholfen hat: Smartphone aufschrauben und die einzelnen Teile voneinander loslösen (Achtung, es gibt eine Schraube, die unter einem schwarzen Klebeband versteckt ist!). Evtl. mit der Hilfe von Youtube-Videos. Danach die Einzelteile für 2-3 Tage in Reis einlegen, der die Feuchtigkeit entzieht.
Danach gings bei mir wieder
Vielen Dank! Mein Lumia 550 macht mir viele Probleme. Den Soft Reset kannte ich nicht und mußte daher das Phone mehrfach komplett zurücksetzen, was ja mit viel Aufwand verbunden ist
Hallo, vielen Dank für die Tips.
Ich habe dieses Wochenende auch Probleme mit meinem eingefrorenen Lumina 640 gehabt. Ein Hard Reset hat nicht 5, sondern über 45 Minuten gedauert und funktionierte dann auch nicht. Durch Zufall habe ich vor einem nächsten Reset alle Karten entfernt (SIM und SD). Plötzlich ging alles ganz problemlos. Eine Überprüfung ergab, dass die SD-Karte defekt war und alle Probleme verursachte. Nur mit SIM ging auch alles problemlos. Also auch einmal ohne SD im Problemfall versuchen. Mich wundert es nur, dass das Handy vor allen Resetversuchen nicht mal die gesamte Hardware prüft und eventuelle Fehler meldet.
Weil das technisch kaum machbar wäre und so ein Test inkl. CPU und RAM etliche Stunden bis Tage dauern würde.
Hallo,
ich bräuchte bitte eure Hilfe. Seit ein paar Wochen mache ich irgendetwas falsch. Anscheinend mache ich eine falsche Tastenkombination, da auf einmal mein Bildschirm komplett groß wird. Mein Tastenfeld wird so groß, dass der komplette Bildschirm aus riesen großen Zahlen besteht. Ich kann zwar noch tippen und alles aber halt nur was auf dem Bildschirm zu sehen ist. Wenn ich mein Microsoft Lumia 640 ausschalte ist alles wieder normal.
Was mache ich falsch?
Vielen lieben Dank schon mal im Voraus
Siemons
Darf ich dich vielleicht hierhin weiterleiten? :)
http://windowsunited.de/forum/windows-10-mobile/
Da findest du sicher Hilfe :)
Einstellungen->Erleichterte Bedienung->Bildschirmlupe. Und die dann deaktivieren.
Schön Wenn man das alles weiß wie man einen Taskleiste auf ? pc ? und hier auf ? dem Handy ? kann und damit beschäftigt ist.Bin Schon länger dabei.. ist und Sinn eben dann doch für das System , nicht alles einfach mit diesen geschrieben Aussagen zu verstehen Doch nicht wie WindowsUnited den Text und somit auch die App installiert hat. Laufen bei mir die Videos nicht. Telegramm läßt sich nicht Aktualisieren und somit habe ich es deinstalliert und versuche es wieder zu installieren und wieder zu Installieren geht nicht schreibt Fehler nicht bei allen Apps.Doch bei etlichen. Dann schreibt man dazu im Feedback bei Microsoft und selbst im Forum. Und man bekommt. Keine konkreten antworten. Man kann auch nicht alle Hilfeseiten lesen oder suchen. Besonders wenn man selbst genug zu tun hat. Evernote selbst schon angeschrieben können mir auch nichts konkretes Mitteilen Sie geben das an was an Aktualisierung für die App da ist und Microsoft pflegt es ein sozusagen ein oder etwa nicht. Man ? nicht an die Software Programmieren kann ich nicht genauso den Quell Cod kann ich nicht finden oder Gar umgehen und auch nicht die User. So auch die Build Probleme oder wie auf ? meinem Rechner neues letzte Build die auch beim Handy ? und Insider Fast ausgerollt worden ist einen Absturz an Rechner verursacht hat und auf die Version eine Biuld zurück gehen musste. Jetzt gehen die meisten Apps nicht mehr auf ? dem Rechner. Von daher nicht einfach besonders im Hinblick noch das bei Windowsunited nicht mal hier nach der aktualisieren ein Skeen-Chot hoch geladen werden kann. Also alles muss besser laufen besonders in der y Kommunikation und vielleicht im Hinblick etwas mehr auf einige User eingehen um so vielleicht Probleme gesehen und somit besser gelöst werden könnten. Ich als gerne Versuchs Kaninchen ? sozusagen im Hinblick verliere langsam die Lust daran im Fast Programm dabei zu sein. Besonders da bei mir das schreiben nicht mehr so gut ? geht wie im Vorfeld sozusagen wenn man das sieht was ich in der selben Zeit wie Schumacher erleben durfte , bei mir n nur mit dem Fahrrad ?, doch bei mir geht es wohl Gesundheitlich sonst besser. Von daher warte auch noch was auf die Build und versuche es noch ein wenig. Und überlege mir es dann dabei , wann ich Sie verlassen werde. Bis es super läuft. Und dann ist Schluß ?? Nich was eure Videos kann ich mir über Handy ? und App auf ? Windowsunited. Slak nochmal ab Date und die Kommunikativ mehr zu tätigen zwischen ihnen ? und Microsoft ?
Sorry, aber deinem Text kann man WIEDER EINMAL NICHT verstehen!
Nah ja vielleicht liegt Es an meinem Unfall den denken klappt ganz gut. Have nur beim Texten her das Problem. Wie Schumacher in der selben Zeit ...Ein Schädel ? Hirn-Trauma ? Doch wenigsten scheint es mir Ja noch einen Teil besser gehen.? Den von Michael hör ich nichts mehr ? Vielleicht bekommt Microsoft ? Ja ? mal was hin, wie die Sprache das Studieren ? und ich bekomme Hilfe ? das mich jeder versteht ?
???
+1
Hallo Carrabelloy :) Dein Eintrag ist ja schon eine Weile her.. Ich weiß nicht, wie aktuell das noch ist. Also erstmal hab ich gehörigen Respekt vor Dir! Du hattest einen Unfall, tust dir schwer aber scheinst trotzdem ein sonniges Gemüt zu haben. Also so weit ich das verstehe, hast du Probleme mit den Insider Builds? Ja? Nun, ich war lange im Windows Insider Programm. Aber nur mit meinem Lumia Geräten. Mit meinem PC würde ich nicht so weit gehen, und unfertige Preview Versionen draufladen. Klar, das beste Feedback kommt nun mal von denen Leuten, die diese frühen und teils noch sehr verbugten Builds installieren und dann auch (versuchen) damit produktiv zu arbeiten. Nur so kommt ja auch Feedback zustande. Aber wie du selber gemerkt hast, ist das mit einigen teils schwerwiegenden Problemen oft verbunden. Wenn du aber trotzdem gerne den Normalo-Usern einen Schritt voraus sein willst, probier doch mal den Release Preview Ring aus. Das ist sozusagen der Insider für die Vorsichtigen! ;) Die Probleme mit den Apps (Telegramm, etc.) könnte vielleicht von den Preview Builds kommen. Aber das ist nur eine Vermutung meiner Seits.
Ich wünsche dir alles Gute! Keep it UP!!
Danke für die tipps werde es mir für den notfall der hoffentlich nicht eintrifft merken.
Guten Tag ich habe Windows 10 auf meinem PC und gestern ist mir das Handy kaputt gegangen Android. Jetzt überlege ich mir ein Windows Handy zum Beispiel das Lumia 640 XL zu kaufen, frage an euch kann ich da drauf Windows 10 installieren und gibt es da Probleme? Ich habe gehört dass die Schrift nicht so klar ist denn ich muss viel lesen am Handy.Verzeihen Sie mir, mein Deutsch ist nicht zu
Moin. Die Installation sollte keine Probleme machen. Leider ist dann aber der Arbeitsspeicher oft überlastet. Und es wird jede Menge Internetvolumen für die ganzen Spionagefunktionen verbraucht. Schutzsoftware verbraucht aber auch wieder Ressourcen.
was schlagen Sie mir vor ?
Am besten kommst du in unseren Channel auf Telegram und fragst da. In alten Beiträgen findest du oft nur noch selten neue Ratschläge.
Okay Danke
hallo Tom Channel auf Telegram lässt sich nicht öffnen
Ich würde mir ein höherwertige Smartphone zu legen. Eines das größere SD-KARTEN verträgt. Etwa ab lumia 9....