Ich bin mittlerweile mehr als nur leicht genervt vom Windows 10 Version 1809 Update (auch bekannt als „Oktober Update“). Nachdem Microsoft ohne Murren mein defektes Surface Pro 4 gegen ein neues Modell eingetauscht hat (ein Firmwareproblem), habe ich heute das Update auf Version 1809 vollzogen. Und prompt erscheint das nächste Problem: Die Windows Hello Gesichtserkennung will nicht funktionieren.
Windows 10 Version 1809: Windows Hello Gesichtserkennung mit Problemen
Meine Frau vermutete zunächst mein Gesicht als Problemursache – stimmt nicht. Es liegt, wie ich nun herausgefunden habe, an einem fehlerhaften Treiber.
Aber eins nach dem Anderen. Wie äußert sich der Fehler überhaupt? Wenn ihr das Gerät einschaltet (in diesem Fall ein Surface Pro 4), sollte eigentlich die Windows Hello Kamera und die Infrarotlampe aufleuchten, wenn ihr die Gesichtserkennung als Anmeldemethode eingerichtet habt.
Leider sah ich nach dem Update auf Windows 10 Version 1809 nur folgende Meldung:
Es ist also nicht so, dass das Surface Pro 4 mein Gesicht nicht erkennt (wie beispielsweise bei starkem Gegenlicht), die Kamera wird erst gar nicht gestartet.
Ein Blick in den Geräte Manager verrät folgendes:
Beim Punkt Windows Hello Face Software Device ist ein gelbes Ausrufezeichen zu sehen – Treiberfehler.
Die Lösung dieses Problems ist denkbar einfach:
- Geräte Manager aufrufen
- Rechtsklick auf fehlerhaftes Windows Hello Face Software Device ausführen
- Gerät deaktiveren
- Erneut Rechtsklick auf Windows Hello Face Software Device
- Gerät aktivieren
In meinem Fall musste ich das Gerät gar nicht löschen, ein simples de- und aktivieren hat ausgereicht. Danach hat meine Windows Hello Gesichtserkennung wieder schnell und zuverlässig funktioniert.
Windows Hello: Weitere Problemlösungen
Das obige Problem ist aber kein Einzelfall in Bezug auf Windows Hello. Es gibt auch Probleme, die sich nicht so einfach beheben lassen. Ein solches Problem trat beispielsweise beim Update von Windows 10 1709 auf Version 1803 auf.
Unser Redakteur Hannes hat damals eine Problemlösung geschrieben, die exemplarisch für viele weitere Probleme in Verbindung mit Windows Hello herhalten kann.
Windows 10 April Update: Windows Hello direkt vom Sperrbildschirm einrichten
Habt ihr nach dem Update auf Windows 10 Version 1809 auch plötzlich mit Windows Hello Problemen zu kämpfen? Hat euch dieser Artikel dabei helfen können?
Bei mir hilft es meistens einfach im Anmeldebildschirm nochmal Windows hello zu wählen (sp4)
Das hat in diesem Fall tatsächlich nicht geholfen.
Bei mir tritt der Fehler sporadisch auf. 1x bei geschätzt 20 Anmeldungen.
Die Gesichtserkennung lief noch nie gänzlich rund. Selbst bei geringem Gegenlicht aus einem Fenster im Rücken klappt es nicht. Weiterhin egal aus welchem Windows-Versionstand, es hakt sporadisch beim erneuten Einschalten des Surface, die Kamera wird nicht aktiviert. War beim Pro 4 so und ist auch beim Pro (2017) unverändert armselig. Schade!
Nachdem ich mein Surface Pro 5 neu aufgesetzt habe, sagt Windows, dass das Gerät für Gesichts- und Fingerabruckerkennung nicht kompatibel ist. Windows halt – arbeite ich nun mit dem PIN.
Mein Gerätemanager enthält keine biometrischen Gerät mehr. Auch unter Kamera oder sonstiges ist nichts zu finden. In den Einstellungen steht nur „Die Gesichtserkennung ist auf Ihrem Gerät nicht verfügbar“. Ich würde mich über eine Expertenmeinung sehr freuen 🙂