Microsofts fehlende Smartphone-Präsenz: Die Auswirkungen anhand dreier Beispiele

Es gibt sie noch, die Mobile-Sparte von Microsoft – zumindest technisch gesehen. Lumia, Elite x3, Idol 4 Pro und Co., spielen aber keine Rolle mehr auf dem Handymarkt der Gegenwart. Negative Auswirkungen sind angesichts der unglaublichen Kursexplosion der Microsoft-Aktie nicht sofort ersichtlich, doch es gibt sie.

Anhand dreier Beispiele aus meinem persönlichen Umfeld , die meiner Ansicht nach repräsentativen Charakter haben, will ich aufzeigen, welche Folgen das Sterben von Windows Phone für Microsoft als Ganzes hat.

Marc, der Macbook-Wechsler

Mein Kumpel Marc war sehr viele Jahre Windows-Nutzer, vor allem in der Jugend, weil er die ganze Counterstrike/Starcraft/Warcraft-Zockerepoche mitgemacht hat. Als er in die Berufswelt einstieg, im kreativen Bereich, holte er sich seinen ersten Mac. Er besaß bereits ein iPhone, hinzu kamen dann noch Airpods, Apple Watch, iPad Pro und Apple TV. Bis vor zwei Jahren war er das, was man abfällig als „Fanboy“ bezeichnet – ein glühender Verfechter aller Produkte aus Cupertino.

Der Bruch kam als Apple seine neuen Macbooks veröffentlichte. Das größte Problem war gar nicht die Touchbar, schließlich gab es auch Versionen ohne, sondern die beschränkte Anschlusswahl, fehlender SD-Kartenslot und die Abschaffung beliebter Features wie „MagSafe“ (magnetischer Stromstecker). Ein kurzer Blick auf Alternativangebote (und ein Gespräch mit mir), führte ihn schnell zum Surface Book 2. Kurz gesagt: Er liebt die 15 Zoll Variante der mobilen Workstation (16 GB RAM nervt ihn ein wenig).

Da saß er nun, der „Fanboy“, mit einem Gerät, das so gar nicht in sein Ökosystem passte. Die Airpods funktionieren natürlich ohne Problem auch mit einem Windows Laptop, das iPad wird davon sicher nicht beeinträchtigt. Aber nach nur kurzer Zeit kam der Wunsch bei ihm auf auch seine anderen Gadgets in Richtung Microsoft zu bewegen.

„Es gibt doch auch Handys von Microsoft, oder? Wie sind die so? – kam dann nach zwei Wochen die Frage. „Und hattest du nicht mal einen Fitnesstracker von Microsoft?“. Uff, gleich zwei Dämpfer auf einmal, die ich ihm da überbringen musste. Windows Phone ist in 2018 nicht mehr empfehlenswert (erst recht nicht, wenn man vom iPhone kommt) und das Microsoft Band 2 hat so viele Verarbeitungsprobleme, dass man es auch vergessen kann.

Jetzt hat er also ein wirklich tolles Surface Book 2, sein persönlichstes Gerät, das iPhone, funktioniert aber bei weitem nicht so gut damit, wie mit einem Macbook. Er will nicht wieder zurück zum Mac, zumindest noch nicht. Die Gefahr, dass er zurück wechselt ist aber ständig präsent, denn Microsofts Ökosystem bindet ihn eben weder funktional noch emotional so fest an sich.

Kathi: „Die Lumias waren am besten“

Bei Kathi hat der Verlauf direkter mit Windows Phone zu tun. Ihr erstes Windows Phone war das LG Optimus 7. Sie liebte die Kacheloptik, die Räume, das schnelle Posten über Facebook und das generell sehr flüssig laufende System (Android war eine Diashow zu der Zeit). Schnell steigerte sich ihr Wunsch nach besserer Hardware und sie kaufte sich das Lumia 900, dann das 920, 925 und letztlich das Lumia 950. Trotz instabilem Windows 10 Mobile, hielt sie lange am Lumia 950 fest, weil sie die Kamera so genial fand und auch weiterhin fasziniert war von den Livekacheln.

Sie liebt aber auch diverse Apps wie „Boomerang“, „Snapchat“, verschiedene Videostory-Apps und die Ebay-App. Schweren Herzens wechselte sie zunächst auf ein Samsung Galaxy A5 und, weil ihr Android so gar nicht gefielt, auf ein iPhone SE. Das iPhone SE sei nach dem Lumia 950 das „perfekte Telefon“ für sie. Kurz danach kaufte sie sich ein iPad, da ihr das SE für die Couch zu klein ist. Nun überlegt sie, ob sie sich ein Macbook 12-Zöller kaufen soll, um darauf zu arbeiten.

Hier gab der Appmangel bei Windows Phone einen sehr direkten Ausschlag, der Kathi in die Arme von Apple getrieben hat. Es kam ihr gar nicht in den Sinn nach einem Surface Go statt dem iPad für die Couch zu schauen. Genauso wenig denkt sie jetzt an einen Surface Laptop oder Surface Pro bei der Wahl ihres Arbeitsgerätes.

Leo – Die Apple Watch hätte mich fast gehabt

Hier meine eigene Geschichte, die nur indirekt etwas mit dem Tod von Windows Phone zu tun hat. Es geht hier eher um das mangelnde Verständnis Microsofts, wie wichtig ein vollständiges Geräte-Ökosystem für Verbraucher ist.

Ich bin riesiger Surface (Test) Fan, das dürfte soweit klar sein. Seit 2010 habe ich Windows Phone vor allen Kritikern verteidigt, anfangs, weil ich es tatsächlich für sehr viel besser gehalten habe als Android und iOS, später, weil ich nicht wahrhaben wollte, dass es vorbei ist. Ich wechselte widerwillig zu Android und nutze jetzt mit trotziger Notwendigkeit mal das Nokia 7 Plus (Test), mal das Google Pixel 2.

Zum Testen der Microsoft App-Updates für iOS, habe ich mir allerdings vor einem halben Jahr ein iPhone 6s gekauft. Das Interface begrüßte mich in gewohnt langweiliger Manier (und optisch gar nicht so viel anders als zu meinen iPhone 3G-Zeiten). Nach kurzer Eingewöhnung gefiel mir vor allem der Formfaktor – eigentlich bin ich nämlich Fan von kompakten Smartphones. Da ich viel Sport treibe und auch sonst sehr viel mit dem Fahrrad unterwegs bin, holte ich mir eine Apple Watch hinzu.

Was soll ich sagen? Auch wenn mich das iPhone 6s an sich nicht umgehauen hat, war (und bin) ich hin und weg von der Apple Watch. Ich habe schon eine Vielzahl an Android Wear-Uhren ausprobiert und auch die Fitbit Ionic getestet. Apple kann in Sachen Smartwatch keiner das Wasser reichen.

Das Problem: Die Apple Watch funktioniert nur mit iOS. Nur sehr schwer habe ich das iPhone und die Apple Watch wieder in die Schublade legen können und auch nur, weil ich eigentlich eine tiefe Abneigung gegen die Möchtegern-Elitären aus Cupertino hege.

Welche Erkenntnis können wir aus den obigen Beispielen ziehen?

Die Surface-Marke von Microsoft übt eine sehr wichtige Funktion bei der Kundenakquise und -bindung aus. Surface bietet die richtige Kombination aus Glamour und funktionaler Innovation. So stark die Strahlkraft der Marke auch ist, so wackelig ist sie als einziges Argument für ein Leben im Microsoft Hardware-Ökosystem.

Apple-Kunden finden für alle technologischen Notwendigkeiten ihres Alltags eine Lösung aus Cupertino. Hier sollte sich Microsoft ein Beispiel nehmen. Ein Microsoft Band oder ein Surface-Lautsprecher (oder ein Surface Phone) mag einzeln betrachtet nicht den Ausschlag für die Kundengewinnung geben. In der Summe halten sie die Menschen im Ökosystem, stärken die Identifikation mit der Marke und produzieren letzten Ende das, was man als „Fan“ bezeichnet.