Microsoft Band 2: Meine Erfahrungen mit dem zweiten Garantiefall

Als das Microsoft Band 2 letztes Jahr vorgestellt wurde, dachte ich gleich „das Teil werd ich mir holen“. Die Verfügbarkeit war jedoch auf wenige Länder (USA, England und später noch Australien) beschränkt.

Also habe ich es mir aus England (UK) importiert und war sehr schnell begeistert. Einen ausführlichen Erfahrungsbericht zu dem Gerät findet Ihr hier. Meine Freude wurde jedoch schon ein paar Monate nach dem Kauf gedämpft, denn der Fitness-Tracker aus dem Hause Microsoft konnte nicht mehr aufgeladen werden.

Also machte ich mich auf den Internetseiten von Microsoft, die sich mit dem Microsoft Band 2 und der Garantieabdeckung beschäftigen, schlau und informierte mich über das weitere Vorgehen. Der Rückversand klappte problemlos und ein neues Band 2 fand den Weg von Polen zu mir. Nachlesen könnt Ihr den ganzen Prozess an dieser Stelle.

Und wie es der Titel schon beschreibt, musste ich mich auch von meinem zweiten Microsoft Band 2 verabschieden – nach etwas mehr als zwei Monaten. Eines Morgens entdeckte ich nämlich, dass das Armband direkt nach dem Verschluss aufgerissen war. Ich arbeite weder auf dem Bau, noch setze ich das Band 2 irgendwelchen Überbelastungen aus. Von daher war ich doch sehr überrascht über die schlechte Verarbeitung.

Ein kleiner Check im Internet und ich wusste, dass es mit einem Garantieanspruch eher schwierig werden könnte. Viele Leute hatten bereits ähnliche Probleme mit dem Armband und konnten es nicht auf Garantie reparieren lassen. Für mich war schnell klar: Wenn die Reparatur nicht unter die Garantie fällt, dann werde ich mir auch kein Neues mehr holen. Für das Geld erwarte ich auch ein Produkt, dass sauber verarbeitet ist und gut funktioniert. So sah mein Band 2 aus:

Also ab auf die Service-Seite von Microsoft für das Microsoft Band. Als erstes wieder das Prozedere mit der Registrierung des Gadgets und dann auswählen, welches Problem besteht. Leider kann ich nicht mehr auf diese Übersicht zugreifen, da mein Band 2 mittlerweile repariert wurde, das neue Band jedoch die gleiche Seriennummer trägt, wie das Alte. Damit werden meine Garantieansprüche im Januar 2017 abgegolten.

Ich weiss aber noch, dass einer der möglichen Gründe für die Garantie (etwas mit dem Armband?) sehr gut gepasst hätte. Als ich den jedoch auswählte, wurden mir Kosten von über 160 Euro für die Reparatur veranschlagt. Stimmte für mich so nicht, also habe ich „Others“ – also „Andere“ ausgewählt und das Problem in ein paar Zeilen selber beschrieben. Others wird standardmässig von der Garantie abgedeckt. Danach musste ich mich nur noch durch die Prozedur klicken und schon war das Ticket für den Reparaturauftrag bei Microsoft gelöst.

Ein paar Minuten später folgte dann auch die Auftragsnummer bei UPS. Mittlerweile war es ca. 9 Uhr am Morgen und ich konnte für den Abholauftrag sogar noch den gleichen Tag auswählen. Ob das klappt, wusste ich nicht, aber versuchen kann man es ja. Und tatsächlich. Nur ein paar Stunden nach der Auftragserteilung stand der UPS-Mann schon bei mir zuhause und holte das defekte Gerät ab.

Danach konnte ich, wie bereits beim letzten Mal, die Sendung verfolgen. Das Paket mit dem defekten Tracker ging nach Deutschland und noch am gleichen Tag wurde ein neues Microsoft Band 2 aus Polen versendet. Ich hätte es vermutlich auch innerhalb einer Woche erhalten, wenn da nicht Pfingsten dazwischen gewesen wäre. So habe ich es halt erst diese Woche am Dienstag erhalten.

Wer ein Microsoft Band 2 zur Garantie einschickt, der darf das nicht mit der Original-Schachtel tun. Denn diese wird nicht zurückgeschickt und man erhält das Ersatzgerät in einer wenig edlen braunen Kartonschachtel. Microsoft weist beim Erstellen eines Garantieauftrags explizit darauf hin. Praktischerweise hatte ich vom letzten Garantiefall ja die unschöne Schachtel noch und so konnte ich das Band diesmal mit dieser einschicken. Sehr überrascht wurde ich dann aber von der Lieferung. Denn das neue Microsoft Band 2 wurde in der Originalschachtel mit allem drum und dran verschickt:

Fazit

Bereits zum zweiten Mal musste ich das Microsoft Band 2 austauschen lassen. Und bereits zum zweiten Mal wurde ich von Microsoft bezüglich des Umtausches nicht enttäuscht. Der gesamte Prozess ist unkompliziert und wird schnell abgewickelt. Das neue Gerät war, rechnet man die Feiertage weg, innerhalb einer Woche bei mir. Beim ersten Garantiefall hatte ich noch Bedenken, ob denn wirklich alles klappen würde, beim zweiten Umtausch war ich dann schon viel entspannter. Was den Kundenservice angeht, kann ich daher in diesem Kontext nur Lob für Microsoft aussprechen.

Und wenn Ihr jetzt darüber nachdenkt, ebenfalls ein Microsoft Band 2 zu kaufen, Euch jedoch nicht ganz sicher seid, wie das aus DE, AT oder der CH mit dem Import funktioniert, kann ich Euch diesen Beitrag hier empfehlen. Schweizerinnen und Schweizer haben zudem auch die Möglichkeit, das Gerät bei Brack oder Microspot zu bestellen.

Microsoft Store (UK):

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Amazon (UK):

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Brack:

Microsoft Band 2 (L)

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Microspot:

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