Media Markt (Schweiz): „Wir verkaufen immer mehr Windows Phones“

Beginnen wir diesen Sonntag doch mal mit einer erfreulichen Meldung. Am gestrigen Samstag war ich in der Hauptstadt unterwegs. Gemeint ist aber nicht die Hauptstadt Berlin in Deutschland, sondern die um das „li“ gekürzte Hauptstadt Bern in der Schweiz. Dabei suchte ich auch den Media Markt auf und führte da ein interessantes Gespräch in der Smartphone-Abteilung.

Zuerst machte ich mich allerdings auf die Suche nach ausgestellten Lumias. Lange Zeit sah ich Geräte von Samsung, Huawei, Apple, LG, Sony und ein paar anderen, mir eher unbekannten Herstellern. Mit jedem Gerät, das ich von einem der Hersteller sah, wurde meine Hoffnung kleiner, noch ein Lumia zu sehen. Doch dann erkannte ich auf einmal den Microsoft-Schriftzug auf einem Smartphone. Daneben und darunter nochmals einige, die mit „Microsoft“ gekennzeichnet waren.

Das Lumia 650 wird aber nicht nur ausgestellt, es wird auch gleich zum Mitnehmen, direkt neben einem Android Smartphone von Switel, angeboten. Da merkt man dann auch, dass die Geräte von Apple oder Samsung einen anderen Stellenwert haben, als Geräte von Microsoft. Das ist aber meine persönliche Interpretation.

Folgende Geräte wurden ausgestellt:

• Lumia 640, Windows Phone 8.1
• Lumia 550, Windows 10 Mobile Build 10586.107
• Lumia 650, Windows 10 Mobile Build 10586.218
• Lumia 950, Windows 10 Mobile, Build 10586.218
• Lumia 950 XL, Windows 10 Mobile, Build 10586.218

Besonders erfreulich ist hier der Umstand, dass die Mehrheit der Lumias bereits mit einer stabilen Windows 10 Mobile Build laufen. Soweit ich mich erinnere, wurden die Lumias 950 und 950 XL mit der Build 10586.00 ausgeliefert – einer Build, die mehr Probleme machte, als sie lösen konnte. Mein Lumia 950 XL Testgerät hatte mit dauernden Neustarts zu kämpfen und es war fast unmöglich, das Gerät damals mittels Insider-App auf eine neuere Build zu aktualisieren.

Für eine kurze Zeit spielte ich mit dem Gedanken, das ausgestellte Lumia 640 auf Windows 10 Mobile zu aktualisieren, denn ein WLAN war vorhanden und eingerichtet. Okay… ich hab es auch versucht. Aber das Gerät wurde ohne Account eingerichtet, sodass ich einen meiner Accounts hätte verwenden müssen. Das Herunterladen, Einrichten etc. mit anschliessendem Zurücksetzen, damit der Account wieder vom Gerät verschwindet, hätte dann wohl auch mehr als eine Stunde in Anspruch genommen. Also hab ichs dann gelassen…

Stattdessen suchte ich einen der Mitarbeiter aus der Smartphone-Abteilung auf und sprach ihn auf Windows Smartphones an. Meine erste Frage war, ob sie viele Windows Smartphones verkaufen, oder eher nicht. Ich hätte eigentlich mit einer Antwort in Richtung „nein, nicht wirklich“ oder „ein paar Wenige“ gerechnet. Denn als es vor ca. einem halben Jahr das Lumia 640 bei Interdiscount (ebenfalls ein Elektronikhändler in der Schweiz) zum Jubiläumspreis zu kaufen gab, meinte der Verkäufer auf eine solche Frage „praktisch keine“.

Die Antwort, die ich bekam, hat mich dann aber doch überrascht. Ich bekam ein „Ja, und es werden immer mehr“ zur Antwort. Mein erster Gedanke war: „Ah ja? Und das, obwohl gewisse Seiten wie Chip den Tod von Windows Phones fast schon im Wochentakt heraufbeschwören?“ Ich hakte natürlich nach und daraus wurde sowas, wie ein Interview:

Immer mehr Windows Phones? Welches der ausgestellten Geräte verkauft sich denn am besten?
Ganz klar das Lumia 550. Es ist ein sehr günstiges Einsteigergerät und ist für unter 100 Franken bei uns zu haben. Und Windows 10 kennen viele Leute auch schon vom Computer. Dadurch kommen sie schnell mit dem System klar. Aber auch die Lumias 950 und 950 XL laufen immer besser.

Die Lumias 950 und 950 XL? Was sind denn Eure Erfahrungen mit diesen Geräten?
Nun, es kommen immer wieder Leute, die von dem „Computer im Smartphone“ gehört haben (die Rede ist hier von Continuum). Das weckt bei vielen Kunden das Interesse und so erklären wir ihnen dann, wie das Ganze funktioniert. Es ist jetzt natürlich nicht so, dass wir die Geräte ständig nachbestellen müssen, weil sie so gut laufen, aber man merkt durchaus, dass das Interesse an den Geräten wächst.

Wie läuft denn der Verkauf des Lumia 650? Im Vergleich zu den anderen Geräten sieht es doch sehr edel aus.
Ja, in der Tat ist das ein sehr schönes Smartphone. Auch davon verkaufen wir einige Geräte, allerdings nicht so viele wie vom Lumia 550. Optisch kann es locker mit iPhones und Samsung-Geräten mithalten. Gegenüber z.B. den iPhones haben die Lumias ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Das grösste Problem sind halt nach wie vor viele fehlende Apps.

Naja, natürlich gibt es noch viele Apps, die für Windows nicht verfügbar sind, dafür gibts zu vielen dieser Apps auch eine App eines Drittanbieters.
Wir haben hier bei uns auch jemanden, der sich bestens mit Windows Phones auskennt. Er sieht das genauso. Die Anzahl vorhandener Apps hat aber mittlerweile auch deutlich zugenommen, wenn man das Angebot mit früheren Jahren vergleicht.

Prozentual gesehen. Wie viele verkaufte Smartphones sind Windows Phones? Ich nehme an, die meisten Geräte sind noch immer iPhones und Geräte von Samsung?
Das ist in der Tat so. Apple und Samsung dominieren den Smartphone-Verkauf bei uns, aber Windows Phones machen mittlerweile im Monat einen Anteil zwischen 5 und 10 Prozent aller verkauften Smartphones aus.

Zwischen 5 und 10 Prozent? Das ist ja sehr erfreulich und mehr, als der Marktanteil vermuten lassen könnte.
Ja. Das Interesse an Windows Phones ist definitiv vorhanden und wächst immer mehr. Es fehlen halt noch einige Features, die man der Konkurrenz schon lange kennt.

Zum Beispiel?
Bei Apple kann man z.B. eine Textdatei auf dem iPad beginnen und sofort auf dem Mac weiterschreiben (Stichwörter sind hier Continuity und Handoff-Feature). Das bringt für die Nutzer viele Vorteile, allerdings nur, wenn sie sich in das geschlossene Ökosystem begeben.

Solche Features werden bei Windows mit dem nächsten grossen Update im Sommer (Anniversary Update) auch kommen.
Das ist sehr begrüssenswert und definitiv ein Argument für Windows Phones mit Windows 10.

Natürlich habe ich ihn dann auch auf die Möglichkeit des Upgrades auf Windows 10 für das ausgestellte Lumia 640 angesprochen und ihn gefragt, ob sie dieses Gerät aktualisieren würden. Er fragte nach, ob das wie am PC funktioniert und ich habe ihm dann erklärt, dass er dafür die Upgrade Advisor-App herunterladen müsste, die dann nach dem Update auf Windows 10 sucht. Seine Antwort:

Das würde ich gerne tun, aber ich denke, das wäre kontraproduktiv, da man das Update aktiv suchen und dafür eine App installieren müsste. Das Update müsste automatisch auftauchen und installiert werden, möglichst so, dass die Leute nichts oder nicht viel tun müssen. Kommen sie nicht damit klar, ist das Gerät sehr schnell wieder bei uns. Du glaubst gar nicht, aus welchen Gründen bei uns Smartphones zurückgebracht werden.

Was war denn dein persönliches Highlight im Zusammenhang mit einem zurückgebrachten Smartphone?
Ein Kunde brachte uns ein Smartphone mit einer 20MP-Kamera (hab nachgefragt, war kein Windows Phone) zurück, weil seine Fotos unscharf waren. Es stellte sich jedoch heraus, dass er die Kamera während der Aufnahme nicht ruhig hielt und das Gerät voll funktionsfähig war.

Das war nur ein Auszug des gesamten Gesprächs, das ich mit dem Mitarbeiter von Media Markt führte. Für mich war es ein sehr interessantes Gespräch. Ich durfte feststellen, dass Windows Phones in der Schweiz (oder zumindest in der Hauptstadt) offenbar gut ankommen und das Interesse an den Geräten wächst. Natürlich ist das zu einem Teil auch dem freundlichen Verkaufspersonal bei Media Markt (in diesem Fall in Bern) zu verdanken, denn diese zeigen sich offen gegenüber dem Betriebssystem und den Geräten und nehmen sich auch die Zeit, den Leuten zu zeigen, wie das Ganze funktioniert.

Dass das nicht selbstverständlich ist, weiss ich einerseits aus eigener Erfahrung, andererseits aber auch seit ich für WindowsUnited schreibe und mir die Kommentare zu den Beiträgen und in unserem Community Channel auf Telegram durchlese. Denn in vielen Läden, u.A. auch in Media Märkten (oftmals in Deutschland), versuchen die Verkäufer den Kunden die Lumias auszureden und drehen ihnen stattdessen ein iPhone oder ein Samsung an, weil sie selber auch ein solches Gerät nutzen.

Mein traurigstes Highlight war vor einigen Monaten eine ca. 75 jährige Frau, die beim Schweizer Mobilfunkanbieter „Salt“ nach einem klassischen Handy fragte und ein iPhone 6s Plus mit 128 GB Speicher angedreht bekam. Provision für den Verkäufer lässt grüssen. Da konnte ich nur noch den Kopf schütteln.

Was sind Eure Erfahrungen mit Elektronik-Händlern oder Mobilfunkanbietern?