• Über Uns
  • Impressum
  • Datenschutzerklärung
  • Login
  • Registrieren
WindowsUnited
  • Windows 11
    • Windows 10
    • Anleitungen & Tipps
    • Windows Mobile
  • Surface
  • Gaming
  • Reviews
  • Exclusives
  • IT-Jobs
No Result
View All Result
WindowsUnited
  • Windows 11
    • Windows 10
    • Anleitungen & Tipps
    • Windows Mobile
  • Surface
  • Gaming
  • Reviews
  • Exclusives
  • IT-Jobs
No Result
View All Result
WindowsUnited
No Result
View All Result
Home Community

Umfrage: Microsoft enttäuscht bei Kundenbindung und -Zufriedenheit. Samsung User treuer als Apple Fans?

von Königsstein
6. April 2015
in Community, Microsoft, News
3
Umfrage: Microsoft enttäuscht bei Kundenbindung und -Zufriedenheit. Samsung User treuer als Apple Fans?
Teile auf FacebookTeile auf Twitter

surveymonkey2-1024x530

Man sagt ja: “Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast”.  In sofern ist sicherlich auch die folgende Erhebung mit Vorsicht zu genießen. Aber was SurveyMonkey bei einer Online-Umfrage mit 5000 Teilnehmern in den USA zum Thema Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei Technologie-Unternehmen herausgefunden haben will, ist zumindest bemerkenswert.

So verweist in der Kategorie Kundenbindung ausgerechnet Samsung den großen Konkurrenten Apple auf die Plätze. Ermittelt wurde der sogenannte Net Promoter Score (NPS), der erfassen soll, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden die jeweilige Firma oder das jeweilige Produkt ihren Freunden oder Kollegen weiterempfehlen. Dabei erreicht Samsung den Top-Score von 35%, der Tech-Riese auf Cupertino landet mit 28% deutlich dahinter. Gemessen am Industry Benchmark, den SurveyMonkey bei 19% sieht, sind aber beides gute Werte.

SurveyMonkey-Kundenbindung-Microsoft-Umfrage

 

Sehr viel düsterer sieht es hingegen für Microsoft aus. Ein NPS von -8% bedeutet, dass es im Mittel wahrscheinlicher ist, dass Microsoft-Kunden ihren Freunden oder Kollegen von Produkten der Redmonder abraten würden. Natürlich befindet sich Microsoft aber noch Mitten im Prozess des Image-Wandels, der erst nach und nach auf den Durchschnitts-Kunden durchschlagen wird (die Survey-Monkey Umfrage wurde im 4. Quartal 2014 durchgeführt). Satya Nadella hat ja vor kurzem die Vision formuliert, dass Microsoft Produkte machen soll, die die Menschen nicht nur brauchen, sondern auch lieben. Bis dahin scheint es allerdings noch ein langer Weg zu sein,

Es sind aber vor allem die Werte an der Spitze, die mich skeptisch machen. Denn dass Samsung eine stärkere Kundenbindung besitzen soll als Apple widerspricht nicht nur dem Klischee des devoten Apple-Jüngers (das ja einfach ein Vorurteil sein könnte), sondern auch den jüngsten Verkaufszahlen, die darauf hindeuten, dass zumindest bei Smartphones eine ganze Menge ehemaliger Galaxy User zuletzt zu einem iPhone gegriffen haben.

Beim Thema Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis weniger überraschend – und für Microsoft nicht ganz so katastrophal. Apple landet hier mit 41% deutlich an der Spitze – was man nachvollziehen kann. Der Kundendienst hat bei Apple zwar seinen Preis, durch das wachsende Netz an eigenen Stores bietet das wertvollste Technologie-Unternehmen der Welt aber einen Vor-Ort Service an, dem die meisten Konkurrenten nichts entgegenzusetzen haben. (Auch deshalb haben wir zuletzt kritisiert, dass Microsoft hierzulande die Nokia Care Points abgeschafft hat).

Microsoft-Service-Pflaster

Mit einer Kundenzufriedenheit von 19% liegt Microsoft zwar immernoch auf einem der hinteren Plätze, aber zumindest in Schlagdistanz von Samsung (25%). Wie hier aber der “Industry Benchmark” von 75% zu Stande kommt, kann ich nicht ganz vollnachziehen. Nach diesem Maßstab haben auf jeden Fall alle der hier aufgeführten Unternehmen noch großen Nachholbedarf.

Was haltet ihr von der Umfrage? Ist das Ergebnis glaubhaft/überraschend/interessant? Diskutiert mit in den Comments. 


 

Quelle: SurveyMonkey via Cnet, Mobilegeeks

 

Tags: AppleMicrosoftSamsungServiceUmfrage
ShareTweetSendShare

Verwandte Artikel

Jetzt wird es ernst – EU legt Microsoft Liste mit kritischen Punkten vor
Gaming

EU-Behörden verschieben Activision-Entscheidung auf Ende Mai

22. März 2023
Nvidia Gaming
Gaming

Der neue Microsoft-NVIDIA Deal ‒ Was bedeutet er für Gamer?

21. März 2023
Microsoft testet Krypto-Wallet für Edge Browser
Microsoft

Microsoft testet Krypto-Wallet für Edge Browser

21. März 2023
Diskussion abonnieren
Anmelden/Registrieren
Benachrichtige mich zu:
Logge dich ein zum Kommentieren
3 Comments
älteste
neuste beste Bewertung
Inline Feedbacks
View all comments
taka
7 Jahre her

genau solch mist.
Jahre lang wurde ms wpm ignoriert weil es nicht relevant war und nun Wenn w10 im Anmarsch ist dann haben se die hosen voll.
laberlaber…

0
dancle
7 Jahre her

Ich bin irgendwie nicht verwundert über diese Tatsache. Gerade in Sachen Lumia 535 Touchscreen-Bug hätte ich mir deutlich mehr Offenheit gewünscht und vor allem eingestehen das dieses Problem halt doch ein serienmäßiger Hardwarefehler ist. Dazu gehört mehr als in einer kleinen Community kurz zu schreiben das man eventuell ein Hardwareproblem mit seinem Gerät hat. Auch beim Support der eigenen Windows Phone Plattform bin ich mehr als enttäuscht, in Sache Office hätte da inzwischen schon viel mehr kommen müssen. Sicherheitslücken werden auf dem Windows Phone genauso wenig zeitnah gefixt. Jetzt muss man inzwischen auf eine neue Betriebssystem-Version warten, bis überhaupt was… Weiterlesen »

0
Königsstein
Verfasser des Artikels
Antwort auf  dancle
7 Jahre her

Alles berechtigte Kritikpunkte!

0

Anzeige

Amazon Deals

Amazon-Deals

Die WindowsUnited App

WindowsUnited App

WindowsUnited App - Jetzt als PWA für alle Plattformen

Ohne Installation im Browser, oder "zum Startbildschirm hinzufügen" und wie eine mobile App nutzen.
WindowsUnited

© 2020 1United GmbH

Mehr

  • Impressum
  • Datenschutzerklärung
  • Facebook-Gruppe: Der WindowsUnited Newsroom
  • Jobs
  • Sende uns einen Tipp
  • Über Uns

Folge Uns   Blogverzeichnis - Bloggerei.de

No Result
View All Result
  • Home
  • Windows
    • Windows 10
    • Anleitungen
    • Windows Mobile
  • Nokia
  • Surface
  • Reviews
  • Meinung
  • IT-Stellenmarkt
  • Impressum
  • Datenschutzerklärung
  • Anmeldung / Registrierung

© 2020 1United GmbH

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Jetzt registrieren

Erstelle ein Nutzerkonto!

Fülle das Formular aus, um dich zu registrieren

Alle Felder müssen ausgefüllt sein. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Diese Website verwendet Cookies, um korrekt zu funktionieren und die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmen Sie dem zu. OK Datenschutzerklärung
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
immer aktiv
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SPEICHERN & AKZEPTIEREN