Für das Surface Pro 4 wird aktuell ein neues Firmware-Update ausgerollt. Es behebt ein Treiber-Problem der Kamera, aufgrund dessen der Login per Gesichtserkennung mit Windows Hello bei vielen Nutzern nicht mehr funktionierte. Der fehlerhafte Treiber wurde offenbar mit dem Firmware Update vom 21. Juli ausgerollt und wird nun gefixt. Die neue Firmware-Version lautet 1.0.75.1.
Das offizielle Release-Datum des Firmware-Updates ist der 02. August, spätestens seit gestern scheint auf den mesiten Surface Pro 4 Geräten auch auffindbar zu sein.
Der Changelog aus der offiziellen Update-Historie:
Windows Update History Name | Device Manager Name |
Surface – System – 1.0.75.1 | Surface Camera Windows Hello
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Hattet ihr Probleme mit dem Windows Hello Login auf eurem Surface Pro 4? Hat das Update geholfen?
Ja, ich hatte das Problem, nachdem ich am 31.07. ein Treiberupdate auf die Version 1.0.65.1 erhalten hatte, funktionierte danach die Windows-Hello-Funktion nicht mehr. „Kamera wurde nicht erkannt“ und „Windows Hello kann auf diesem Gerät nicht genutzt werden“ waren sinngemäß die Meldungen an verschiedenen Stellen. Ich hatte dann am gleichen Tag mittels Wiederherstellungspunkt auf die Zeit vor dem Treiberupdate zurückgesetzt und damit das Problem vorübergehend wieder beheben können. Die Version 1.0.75.1 hat sich gestern im Hintergrund von alleine installiert. Windows Hello funktioniert bei mir jedenfalls wieder.
Cool, danke für den Erfahrungsbericht!
Das ging ja zügig. Da soll sich noch einer mal beschweren, dass MS keine Bugs beheben würde.
Und dir diejenigen denen 2 Wochen zu lange sind sollten mal überlegen, was alles getan werden muss um einen Bug zu finden bzw. den Grund dafür und ihn zu beheben, ohne das es ab anderer Stelle gleich wieder Probleme gibt (was trotzdem nie ganz ausgeschlossen werden kann)… da sind 2 Wochen mehr als Ok, da das Gerät ja auch weiter nutzbar war.
Ich hatte das Problem auch, und hatte deshalb den Microsoft Support kontaktiert. Die haben mir dann so geholfen, dass die Geräte „Microsoft IR Camera Front“ und „Surface Camera Windows Hello“ deinstalliert wurden, und dann das System 2 mal (bei mir waren es drei mal) neu gestartet werden sollte. Seitdem klappt es wieder 1A. Ich nehme an, den aktualisierten Treiber gab es schon etwas vorher (hatte am 1.8. angerufen), weshalb ich das Update aktuell auch nicht bekomme, da es vermutlich schon drauf ist.