Schlauer Marketing-Gag? Leak gibt tiefe Einblicke in die Black Friday und Cyber-Monday-Angebote von digitec

Es war gestern gegen Mittag, als ein Kollege von mir in einer WhatsApp-Gruppe ein paar PDF-Dokumente weiterleitete. Zuerst dachte ich an die üblichen Verdächtigen mit lustigem Inhalt oder Inhalten ab 18, aber nein, stattdessen waren da irgendwelche Excel-Tabellen abgebildet. Ein kleiner Blick auf den Namen der Dokumente offenbarte dann das Ausmass des Leaks: Es handelte sich dabei um interne Listen des Schweizer Online-Händlers digitec und dessen Mutterkonzern Galaxus mit Black Friday und CyberMonday-Angeboten für den Endverbraucher.

Und die Listen haben es durchaus in sich. So zeigen sie eben nicht nur die rabattierten Produkte, sondern auch Kommentare zu den Produkten, den aktuellen Preis, den Preis, den man in der Werbung angibt, die genaue Stückzahl, den Preisvorteil, den absoluten Preisvorteil (in Franken) und die Umsatzprognose. In den Kommentaren sind zudem Informationen zur Konkurrenz aufgelistet und zu finden.

Eines der Bestseller-Produkte ist beispielsweise das Surface Pro 7. Rund 1500 Stück will digitec davon verkaufen – mit ganzen 25% Rabatt. Der Umsatz wird auf 1.35 Millionen geschätzt. Diese Listen mit Black Friday und CyberMonday-Aktionen kursierten aber nicht nur auf WhatsApp, sondern wurden auch auf Reddit heiss diskutiert und lassen sich sogar herunterladen. Fünf Sekunden mit Onkel Google reichten, um sie zu finden.

«Wer ist schon Fust?»

Ein ebenfalls grosser Elektronik-Konzern in der Schweiz. Für digitec / Galaxus aber wohl keine echte Konkurrenz, obwohl Preise dort teilweise wesentlich tiefer sind. So steht bei einem Produkt, welches digitec / Galaxus im Zuge der Aktion von 299 auf 239 Franken runtergesetzt hat, von einem Mitarbeiter der Kommentarhinweis, dass das Produkt bei Fust bereits heute regulär 249 Franken kostet. Die Rückmeldung dazu steht ebenfalls im Kommentarfeld: „«Wer ist schon Fust? Hat doch keine Relevanz für uns bei dem Angebot.».

iPhone 8 wird als «Alltime-Bestseller» angepriesen

Der Kommentar zum iPhone 8 ist ebenfalls spannend. So will digitec dieses nämlich mit einem Preisvorteil von 70 Franken (10%) verkaufen. Geplant sind 500 Stück. Ein Manager fragt, ob 500 Stück bei nur 70 Franken Rabatt realistisch sind. Die Rückmeldung: «Wir reden hier von einem Alltime-Bestseller, den wir bereits 15’900 mal verkauft haben.». Für uns Externe sicherlich interessante Informationen. Für digitec ein Super-GAU. Oder doch nicht?

«Ja, unsere Black-Friday-Liste ist geleaked.»

Ist unsere Liste mit den Black-Friday-Angeboten tatsächlich geleaked? Ja, ist sie. Zur Freude vieler User. Wie konnte das passieren?

So beginnt dann auch der hauseigene Blogeintrag bei digitec, in welchem man zu den Leaks Stellung nimmt. Die Listen seien echt, es handelt sich dabei aber nicht um die aktuellste Version der internen Dokumente des Elektronik-Konzerns. Digitec schreibt dazu:

Die für den Black Friday und Cyber Monday zuständigen Kollegen haben ihre Angebote in ein gemeinsames Dokument eingetragen. Darin wurde fleissig kommentiert und editiert. Die Liste war vertraulich und nur für interne Zwecke gedacht. Offenbar hat sie dennoch jemand mit seinem privaten Umfeld geteilt. Von dort verbreitete sie sich wie ein Lauffeuer. Selbst auf Twitter tauchte sie auf.

Ist es die richtige Liste?
Ja, aber nicht die aktuellste Version. Das gleiche gilt für die Cyber-Monday-Angebote, die ebenfalls durchgesickert sind. Dennoch erhielten viele User einen ungewohnt tiefen Einblick in unser Schaffen. Für die Product Manager und Sourcer, die viel Schweiss und Energie in die Aktionstage gesteckt haben, ist das natürlich weniger erfreulich.

Wie werden wir solche Leaks in Zukunft verhindern?
Wir haben eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Transparenz basiert. Wir haben noch nicht entschieden, wie wir reagieren. Wir werden aber sicher prüfen, ob wir nächstes Jahr mit anderen Tools und/oder Einschränkungen arbeiten werden.

Sind diese Listen ein cleverer Marketing-Gag?

Möglich wäre es, denn digitec selbst hat im Mai 2018 erklärt, wie Unveröffentlichtes gezielt als Marketing-Tool eingesetzt werden kann. Aber mit Kommentaren zur Konkurrenz und der erwarteten Umsatzentwicklung? Da habe ich so meine Zweifel. Wäre dem so, wäre es schon eine andere Hausnummer und sprengt die mit gezielten Leaks verbundene allgemeine Wahrnehmung. Was ich damit meine: Wenn ein Apple-Mitarbeiter mal wieder einen Prototypen in einer Bar „vergisst“ und es dann die Runde macht, glaubt wohl kaum mehr einer an einen Leak.

Was dafür spricht, sind die Besucherzahlen. Bereits um 08:00 Uhr am Morgen wurde die Website um bis zu 40% mehr aufgerufen, als noch im Vorjahr. Durchaus eine beachtliche Steigerung. Damit könnte man bei einer gezielten Marketing-Massnahme durchaus sagen „Ziel erreicht“. Laut digitec handelt es sich bei den Listen übrigens um gemeinsam zur Bearbeitung freigegebene Dokumente, die jeder Mitarbeiter einsehen konnte – weil man auf Vertrauen und Transparenz setzt.

Ich persönlich glaube nicht, dass diese Listen bewusst gestreut wurden. Zumindest nicht von den Managern, die das gemeinsame Arbeiten an den Dokumenten gestartet hatten. Digitec macht in meinen Augen aber das einzig richtige. Anstatt die Leaks zu bekämpfen, was sowieso hoffnungslos bis völlig unmöglich wäre, macht man einen Schritt nach vorne und steht zum Leak.

Was haltet Ihr davon? Cleverer Marketing-Gag oder doch ein Leak?