Kritik am Microsoft Support: Surface Pro 4 Kunden lassen nicht locker

Die Kritik an Microsoft reißt nicht ab. Nachdem Microsoft mittlerweile einzuräumen beginnt, den geplanten Release des Windows 10 Oktober ziemlich verbockt zu haben (wir berichteten), lässt der US-amerikanische Redakteur Woody Leonhard vom Magazin Computerworld eine bekannte Story hochkochen: Hardwarebugs rund um das mittlerweile 2 Jahre alte Surface Pro 4 und damit zusammenhängender Frust mit dem Support für Bestandskunden.

Eine Kritik am weltweiten Microsoft Support

In erster Linie bemängelt Leonhard eine fehlende Konsequenz Microsofts beim weltweiten Hardwaresupport mit Garantiefällen des Surface Pro 4. Während Kunden mancherorts kostenlose, neuwertige Austauschgeräte erhalten, haben andere kein Glück, dass wenigstens eine kostenfreie Reparatur durchgeführt wird.

Das vierte „große“ Surface mit vollwertigem Windows wies von Anfang an eine hohe Fehleranfäligkeit auf Soft- wie Hardwareseite auf. So brauchte Microsoft etwa über zwei Jahre um ein Problem mit flackernden Displays zu beheben. Immerhin tauscht Microsoft hierzulande betroffene Geräte anstandslos aus.

Surface Pro 4 Display flackert? Microsoft tauscht Geräte anstandslos aus

Allerdings gibt es noch weitere Beschwerden, zum Beispiel aufgrund defekter Type Cover.
Im September hatte Microsoft außerdem einige Touchscreens „kaputt gepatched“, sodass diese nicht mehr auf Berührung reagierten. Dies sind nur drei vieler relativ allgegenwärtiger Probleme mit der Geräteserie.

Der Computerworld Redakteur fordert daher endlich den bedingungslosen Austausch jedes defekten Surface Pro 4 durch ein Surface Pro (2017/5.Generation). Er fordert außerdem ein für alle Märkte verbindliches Vorgehen der Hardwaresupportsparte von Microsoft. Das Surface Pro (2017) ist das Nachfolgermodell, was mittlerweile auch nicht mehr neu verkauft wird.
Die Forderung scheint zunächst etwas hoch gegriffen. Allerdings wäre sie für eine milliardenschwere Surface-Hardware-Abteilung relativ gut zu stemmen. Laut Leonhard wird eher der Eindruck erweckt, als würde Microsoft sich nur bedingt um die Probleme mit den defekten Geräten scheren, die gerade einmal bis zu zwei Jahre alt sind.

Ich persönlich habe mit meinem damaligen Surface Pro 3 tatsächlich auch eine Support-Odysee durchmachen müssen:
Dreimal wurde es „repariert“. Das letzte mal war dies außerhalb der eigentlichen Garantie (diese läuft ja bis 2 Jahre nach Kaufdatum), aber dafür im Rahmen der dreimonatigen Reparaturgarantie des vermeintlich reparierten Gerätes.
Um genau diesen Geräteaustausch aber in letzter Konsequenz durchzudrücken, musste ich, nach mehreren Supportanläufen (ich sollte ein Eigenverschulden widerlegen), einen Brief an das sogenannte „Microssoft Support Escalation Team“ schreiben, in dem ich auf meine Rechte bestand.

Habt ihr ein Surface Pro 4 und war euer Gerät schon einmal beim Support? Wie lautet eure Kritik an Microsofts Support?

Quelle: computerworld.com