Am vergangenen Pfingstwochenende gab es im Hause Microsoft eine kleine Panne, denn man sperrte versehentlich zahlreiche Kunden/innen-Konten. Kunden/innen, die in dieser Zeit versucht haben, ihre Punkte aus Microsoft Rewards einzulösen, sahen sich dazu nicht in der Lage. Die Sperrung ihrer Konten verhinderte jegliche Aktivität in dieser Richtung, doch es gibt Grund zur Entwarnung, denn Microsoft hat den Fehler in der Zwischenzeit behoben und so können die betroffenen Konten wieder regulär genutzt werden.
Entsperrungen seit Montag im Gange
Die betroffenen Konten wurden im Laufe des Pfingstwochenendes immer zahlreicher und so warnte selbst das Xbox-Supportteam davor, Punkte aus Rewards einzulösen. Nutzer/innen sollten abwarten, bis sich das Problem als gelöst erweist und dies ist seit Montag der Fall, denn so wie es den Anschein hat, wurden inzwischen die meisten betroffenen Konten wieder entsperrt. In diesem Zusammenhang wird die Kommunikation von Microsoft kritisiert, denn diese war nicht sonderlich kundenfreundlich.
Microsoft versagt in der Kommunikation bei Problemfällen
Es ist nicht das erste Mal, dass Microsoft bei seiner Art der Kommunikation in einem Krisenfall Versagen vorgeworfen wird. Doch bei diesem Problemfall lief die Kommunikation mit den betroffenen Konten-Besitzern/innen wirklich katastrophal ab. Eine Warnung gab es lediglich via eines Tweets, was natürlich nicht ausreicht, um alle Microsoft-Kunden/innen zu erreichen. Darüber hinaus erhielten betroffene Menschen bei einer Anfrage via Support lediglich eine Standardantwort, die nichts mit dem Problem zu tun hatte.
Auch bei der Problembehebung gab es keinerlei aktive Kommunikation mit den Kunden/innen. Die Konten wurden kommentarlos freigeschaltet. Die gesamte Vorgehensweise kann als ein schlechtes Arbeitszeugnis für Microsoft angesehen werden und es ist leider nicht das erste Problem dieser Art und wird vermutlich auch nicht das letzte Problem sein.
