[Update] @LumiaHilft Twitter-Kanal schließt zum 01. September

Update: Verwirrung pur: der LumiaHilft Twitter-Kanal dementiert die Schließung, die er wenige Stunden zuvor noch selbst gepostet hat (siehe unten).

https://twitter.com/LumiaHilft/status/768137462921228288

Also entweder die interne Kommunikation bei Microsoft ist katastrophal und die Mitarbeiter wurden selbst noch nicht über die Schließung des Kanals informiert. Oder die externe Kommunikation ist katastrophal und die Ankündigung der Schließung sollte eigentlich auf dem Lumia Deutschland (@Lumiada) Kanal und nicht auf dem Support-Kanal @LumiaHilft gepostet werden.

Wir bleiben dran und versuchen die Sache aufzuklären.

Ursprünglicher Artikel:

Jetzt ist es offiziell: Microsoft reduziert weiter die Online-Präsenz seiner Lumia Marke und schließt zum 01. September 2016 alle landesspezifischen Lumia Twitter Kanäle. Betroffen ist auch der deutsche Support Kanal @LumiaHilft, der Ende des Monats seine Arbeit einstellt.

Auf einer eigens eingerichteten aber lächerlich knappen FAQ-Seite heißt es dazu: „Bei Microsoft Lumia werden derzeit die Konten zusammengeführt, damit alles unter einer einheitlichen, globalen Seite zusammengefasst werden kann.“

Was Twitter betrifft, ist damit wohl der (englischsprachige) Kanal @Lumia gemeint, auf den die User jetzt schon verwiesen werden. Was mit der Facebook Seite von Lumia Deutschland passiert, ist derzeit noch unklar. Aktuell gibt es dort noch keine Ankündigung einer Schließung, andererseits tut sich auf der Seite schon lange nicht mehr viel.

https://twitter.com/LumiaHilft/status/767994803292217344

Lumia Kundendienst ins Ausland verlagert

WindowsUnited hatte schon Ende Juni berichtet, dass Microsoft im Zuge der Restrukturierungsmaßnahmen im Mobile Bereich den kompletten Lumia Kundendienst am ehemaligen Nokia Standort in Ratingen entlassen hat. Die Social Media Kanäle lagen bereits damals über eine Woche lang brach, bevor sie die Arbeit (mehr schlecht als recht) wieder aufgenommen haben. Wie sich nun bestätigt, war aber auch das bloß vorübergehend.

Andere Webpräsenzen wie Lumia Voices oder der Lumia Smartphone Blog  wurden bereits vor einiger Zeit komplett geschlossen.

Mittlerweile können wir auch bestätigen, dass der verbliebene Lumia Kundendienst, wie vermutet, ins Ausland verlagert wurde. In einem Chat verriet uns ein freundlicher Support-Mitarbeiter, dass er im fernen Portugal sitzt.

Ein portugiesischer Support muss natürlich nicht automatisch schlechter sein, als ein deutscher. Der Großteil der neuen Mitarbeiter schreibt auch sehr ordentliches Deutsch. Lächerlich ist bloß, dass Microsoft Deutschland den Umbau des Kundendienstes und die Entlassung des Ratingen-Teams gegenüber WindowsUnited noch immer als „Gerücht“ bezeichnet…