Stellenabbau trifft Deutschland: Microsofts Lumia Support weitestgehend eingestellt

Diese Meldung tut uns auch persönlich weh. Wir hatten mit dem Lumia Support Team immer einen sehr guten oder sogar freundschaftlichen Kontakt, schon zu Zeiten, als sie noch zu Nokia gehörten. Doch das Support-Team, das wir kannten und schätzten, gibt es nicht mehr.

Der Twitter Account @LumiaHilft ist seit nunmehr 5 Tagen komplett verwaist, Support-Anfragen bleiben unbeantwortet. Auch im Bereich Mobile Geräte des Microsoft Community Forums – ehemals Nokia Netzwerk – sind die User mittlerweile unter sich. Die Community Manager, die offiziellen Experten und Forummoderatoren von Microsoft, waren seit Tagen oder sogar Wochen nicht mehr aktiv, auch hier bleiben zahlreiche Nutzerfragen unbeantwortet.

Nach Informationen von WindowsUnited hat sich Microsoft vom gesamten technischen Kundendienst am ehemaligen Nokia-Standort in Ratingen getrennt. Auch in anderen Bereichen wie dem Marketing gab es weitreichende Stellenkürzungen. Microsofts Restrukturierungsmaßnahmen im Smartphone Geschäft haben zuletzt immer wieder für Schlagzeilen gesorgt, allerdings scheint bisher weitestgehend unbemerkt geblieben zu sein, in welchem Ausmaß auch Deutschland betroffen ist.

Die Communtiy Manager in den Lumia Support-Foren wurden unseren Informationen zu Folge sogar weltweit abgeschafft. Selbst unser früherer finnischer Kontakt am ehemaligen Nokia Hauptsitz arbeitet mittlerweile nicht mehr für Microsoft – er war global für alle Lumia Communities und Twitter-Accounts verantwortlich.

Der Lumia Kundendienst läuft damit aktuell nur noch über Microsofts Support-Webseite. Hier haben Kunden immerhin noch die Möglichkeit, einen Chat oder ein Telefongespräch mit einem Service-Mitarbeiter zu starten. Zudem gibt es noch den allgemeinen MicrosoftHilft Twitter Kanal, der bisher aber nicht offiziell für Phones zuständig ist.

Lumia Kundenservice seit Jahren rückläufig

Seit der Übernahme der Gerätesparte von Nokia hat Microsoft den Kundendienst für seine Windows Phones kontinuierlich zurückgefahren. Den Anfang machten die ehemaligen Nokia Care Points, die bereits Ende 2014 geschlossen wurden. Diese Entwicklung hat sich zuletzt rapide beschleunigt, nachdem Microsoft sein Engagement im Smartphone-Geschäft insgesamt massiv reduziert hat. Der Vertrag mit dem vormaligen Service-Partner Arvato – einer Bertelsmann Tochter – wurde nicht verlängert; auf Garantie eingeschickte Lumias lässt Microsoft mittlerweile von einem Dienstleister in Ungarn reparieren.

Wie Microsofts weitere Pläne für die Support-Kanäle aussehen, ist derzeit noch unklar. Eine Stellungnahme des Unternehmens steht noch aus. Auch das Ende des LumiaHilft Twitter-Kanales wurde bislang noch nicht offiziell verkündet. Weitere Veränderungen sind allerdings wahrscheinlich. Microsofts Smartphone Ambitionen werden sich in Zukunft vor allem auf Business-Kunden konzentrieren und die erwarten eine andere Art von Kundendienst als der Otto Normalverbraucher.

Nüchtern betrachtet hat man natürlich damit rechnen müssen, dass sich Microsofts Kürzungen im Smartphone-Geschäft früher oder später auch beim Kundendienst bemerkbar machen. Und dass der Stellenabbau früher oder später auch Leute trifft, die man kennt und mit denen man gut zusammengearbeitet hat. Traurig ist es trotzdem. Und für Windows Phone Nutzer ist die Situation auch nicht gerade besser geworden. Scheinbar setzt Microsoft zu großen Teilen darauf, dass sich die Community bei Problemen gegenseitig hilft.