Keine Synchronisation von E-Mails - Lumia 650 mit Firmenkonto | Windows 10 Mobile | Forum

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Keine Synchronisation von E-Mails - Lumia 650 mit Firmenkonto
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10. November 2017
16:25
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elasty
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10. November 2017
sp_UserOfflineSmall Offline

Moin zusammen,

von meinem Lumia 650 kann ich keine E-Mails meines Firmenkontos senden und empfangen solange die Sprache auf DEUTSCH steht, wird ENGLISH nach oben verschoben (an 1 Position) kann ich jedenfalls noch E-Mails empfangen, senden ist seit 2 Monaten auch nicht mehr möglich. Bis Ende März 2017 war der Versand und Empfang mit der Spracheinstellung DEUTSCH kein Problem. Leider weiss ich nicht welche Firmware (Build) aktuell war. Derzeit ist die Version 1709 mit OS build 10.0.15254.1 aktiv. Freue mich über jede Hilfe.

Gruss elasty

12. November 2017
13:23
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Sigi
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Forenbeiträge: 519
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28. Juni 2015
sp_UserOfflineSmall Offline

Hört sich so an, als dass sich das Problem mit dem Creators Update eingestellt hat, oder?

Hast du schon versucht, das Konto zu entfernen, Lumia neu starten und anschlieĂźend das Konto neu anlegen?

Um welche Art von Konto handelt es sich?
Was sagt denn dein zugehöriger Admin? Sind nötige Zertifikate abgelaufen? Oder hat er an der Passwortverschlüsselung etwas geändert?
Welche Fehlermeldung zeigt dein Lumia an?
Nutzt Ihr einen VPN-Kanal?
Ganz wichtig: Stimmt sowohl auf dem Lumia, als auch auf dem Server die Systemzeit? Ich hatte einmal den Fall, dass der Server bei einer Uhrumstellung sich nicht automatisch richtig mitstimmte und deshalb sich ein Konto bei mir nicht einrichten lies. Als das Lumia zur Fehlerfindung einfach eine Stunde vorgestellt wurde, war alles plötzlich ganz easy…

Komisch erscheint mir, wenn es von der Sprache abhängig wäre. Das wäre fĂĽr mich neu. Nochdazu, dass ausgerechnet Englisch funktioniert aber Deutsch nicht. Sonst hätte ich auf die deutschtypischen Umlaute, wie “ä,ĂĽ,ö oder Ăź” getippt.

Schon einmal getestet, wenn du auf Englisch gestellt hast, dann die Deutschen Sprachpakete löschen, Lumia neustarten und dann Deutsch wieder installieren und auf Standardsprache setzen?

Mit MDM (Mobile Device Management) / EMM (Enterprise Mobility Management) kenne ich mich zwar nicht aus, aber nutzt deine Firma diese Management-Möglichkeiten in Zusammenhang mit deinem Lumia? Vielleicht zwickt da etwas in den Einstellungen, z.B. vielleicht ist dein Gerät in der Quarantäne-Liste gelandet… ➡ Klick

Gerade bei E-Mail-Versand gibt es leider zig Möglichkeiten, wo es zwicken kann und das schlieĂźt das komplette System mit ein, also auch die Server…

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13. November 2017
10:17
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elasty
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Forenbeiträge: 2
Mitglied seit:
10. November 2017
sp_UserOfflineSmall Offline

Danke für die Vorschläge Sigi.

– das Gerät wurde mehrfach zurĂĽckgesetzt und neu gestartet, somit auch das Konto wiederholt angelegt, es ist ein IMAP Konto, welches auf WIN 10 läuft bei Outlook 

  und 2016. Das Konto habe ich auf einem alten GTI9250 Galaxy Nexus angelegt, hier läuft es ohne Probleme.

– Admin kann sich dieses nicht erklären, die Zertifikate sind ok, VerschlĂĽsselungen sind so geblieben

– in dt steht “Warten Sie, während wir Ihre E-Mails abrufen.” darauf folgt nach 5min “Noch nichts angekommen.”

– nein kein VPN

– Systemzeit stimmt

– das Sprachproblem war bei b2x “1 von 5 Ansprechpartnern” bekannt (der Mitarbeiter aus Indien war jedenfalls der Einzige der diesen Vorschlag gemacht hat), mit diesem habe ich den oben beschrieben Workaround erarbeitet, also den Standard von DEUTSCH auf ENGLISH gesetzt. Von Mai-bis Ende Juli lief es auch ohne Probleme, nur jetzt geht das Versenden von E-Mails nicht mehr, Empfang ist möglich.

– Das deutsche Sprachpaket lässt sich zwar löschen ist beim Neustart aber immer wieder vorhanden!

– nein MDM wird nicht genutzt

Vielleicht hast du noch einen Tip 🙂

GruĂź elasty

13. November 2017
20:17
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Sigi
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Moderator
Forenbeiträge: 519
Mitglied seit:
28. Juni 2015
sp_UserOfflineSmall Offline

Hmm, wie gesagt, ich kenne dieses Verhalten noch gar nicht. Hört sich aber nach einem tieferen Problem im System an.

Als das Lumia neu aufgesetzt wurde, denke ich, ist das auch ohne Backup einspielen getestet worden, oder?

Hast du die aktuellste Firmware auf dem Lumia 650? Das kannst du ganz einfach ĂĽber das “Windows Device Recovery Tool” mit USB-Kabel am PC testen und einspielen. Falls WDRT ein neues Firmware anzeigt, sind meines Wissens, aber wieder die Daten vom Smartphone weg….

Mir fällt leider nicht mehr viel ein, was dir sonst helfen könnte. Eventuell ist etwas an den Systemdateien defekt (Sprachpaket). Da könnte es helfen, wenn man über das WDRT eine alte Build installieren lässt. Dann werden vom Server alle Dateien komplett neu runtergeladen. Bei einem normalen Zurücksetzen aus W10M raus, werden eigentlich nur die Benutzerdaten gelöscht und die Systemdaten kaum angefasst.

Auch Flashen anderer Firmwares ist möglich falls nötig, aber Vorsicht, damit kann das komplette Smartphone geschossen werden. WU oder ich übernehmen keine Verantwortung und das geschiet auf eigene Gefahr: ➡ Klick für Anleitung (english)

Viel Erfolg

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