[Tipps & Tricks] LumiaPhoneTestApplication - Hardwarefehler ermitteln | Lumia Forum

[Tipps & Tricks] LumiaPhoneTestApplication - Hardwarefehler ermitteln

Seite:1 2

24. März 2016
13:00

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

In diesem Tipps und Tricks wollen wir euch die LumiaPhoneTestApplication vorstellen und kurz erläutern.

Ihr kennt das sicherlich, ihr habt auf eurem Lumia ein Update vollzogen, und auf ein mal funktioniert die eine oder andere Sache nicht mehr. Man stellt sich daraufhin die berechtigte Frage: Ist es ein Softwarefehler, oder hat sich die Hardware verabschiedet?

Mit der LumiaPhoneTestApplication könnt ihr Hardwarefehler an euren Lumias ganz einfach selber diagnostizieren.
Das Tool wird auch von Microsoft selbst, bzw dessen zertifizierten Servicestationen verwendet. Auch diese überprüfen nach Einsendung eines defekten Gerätes zunächst, welcher Defekt vorliegt.

Zusätzlich, zur Diagnose, könnt ihr das Tool auch dazu nutzen, euer Lumia auf den neuesten Stand zu setzen.
Jedes mal, wenn ihr euer Lumia an den PC anschließt, wird automatisch überprüft, ob eure Firmware aktuell ist. Ist sie es nicht, schlägt euch das Tool vor, diese zu aktualisieren.

Damit ihr euer Gerät nicht „blind“ einschicken müsst, könnt ihr im Vorfeld selber folgende Hardware mit der LumiaPhoneTestApplication überprüfen:

Ladegerät-Test
Test kabelloses Ladegerät
Selbsttest
SIM-Kartentest
Audio-Test
Näherungssensor-Test
Beschleunigungsmesser-Test
Touch-Test
Tasten-Test
Vibra-Test
Umgebungslichtsensor-Test
Mikrofon-Test
Camera flash Test
Display-Test

— Download LumiaPhoneTestApplication —

Anwendung:

ladet euch die LumiaPhoneTestApplication aus oben stehenden Link herunter
installiert das Tool auf eurem PC
startet im Anschluss das Tool
schließt euer Lumia an euren PC an
wählt den entsprechenden Test aus
folgt den weiteren Anweisungen des Tools

Nach Abschluß des Tests könnt ihr das Ergebnis speichern. Ist der Test negativ ausgefallen, dann liegt kein Hardwarefehler vor, so dass ihr von einer fehlerhaften Software ausgehen könnt. Ist der Test hingegen positiv ausgefallen, dann habt ihr folgende zwei Möglichkeiten:

Ihr wendet euch an den jeweiligen Händler, wo ihr euer Gerät erstanden habt
Ihr wendet euch direkt an Micrsoft, wie, erfahrt ihr jetzt:
1. öffnet die Gerätesupport-Seite von Microsoft
2. ihr könnt direkt auf „Gerät reparieren“ klicken, müsst euch jedoch als nächtes mit eurem Microsoft Account anmelden
3. wenn euer Gerät noch nicht registriert ist, wird das automatisch abgefragt, auch der Garantiestatus wird zeitgleich überprüft
4. erstellt einen Supportantrag
5. im Antrag müsst ihr neben euren persönlichen Daten auch euren jeweiligen Defekt beschreiben, ihr könnt dazu den Bericht aus dem Tool nutzen
6. im nächtsen Schritt druckt ihr den Supportaufkleber aus
7. zum Schluß, verpackt euer Lumia und schickt es via UPS zum jeweiligen Reparaturservice

Anhänge

Support_01.png (131 KB)
Support_02.png (77 KB)
LPTA_01.png (107 KB)
LPTA_02.png (137 KB)
LPTA_03.png (1 MB)

24. März 2016
14:47

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

Nachdem ich euch im ersten Post die LumiaPhoneTestApplication vorgestellt habe, empfehle ich den Besitzern eines Lumia930 auch dringend, diese bei ihren Geräten anzuwenden.

Wie ihr sicherlich in den Weiten des Internets gelesen habt, ist der bekannte Mikrofon-Bug bei den 930-Geräten kein Softwarefehler, sondern tatsächlich ein Fehler, der auf defekte Hardware zurück zu führen ist.
Bisher ging man immer davon aus, dass W10M die Mikros des 930 falsch ansteuert, was dazu führt, dass ihr beispielsweise keinen Ton mehr bei Videoaufnahmen habt. Dank des LumiaPhoneTestApplication-Tools wurde aber nun in diversen Foren und Blogs (wie zB HIER) bestätigt, dass in Wahrheit Windows 8.1 die Mikros anders ansteuert.

Oftmals sind nämlich bereits schon unter Windows Mobile 8.1 die Mikrofone 3 und 4 defekt.

Spätestens unter W10M äußern sich die defekten Mikrofone folgendermaßen:

kein Ton bei Videoaufnahmen
bei Verwendung der Freisprechfunktion hört euch euer Gegenüber nicht mehr
der Sprachrekorder zeichnet nichts auf

Dadurch, dass unter 8.1 die Mikrofone anders angesteuert werden, sind die Probleme bei einem Wechsel von W10M zurück auf 8.1 wieder weg. Aber unabhängig davon, ob ihr auf 8.1 oder W10M seit, die LumiaPhoneTestApplication diagnostiziert die defekten Mikrofone.

Folgt dementsprechend der Anleitung aus dem ersten Post um eure Mikrofone zu überprüfen (wählt dazu den Mikrofontest aus), und schickt euer 930 gegebenfalls zum Service, damit ihr auch unter Windows 10 Mobile nicht nur wieder Ton in den Videos habt, sondern auch die Freisprechfunktion und der Sprachrekorder wieder zuverlässig funktionieren.

2. März 2016
20:49

waidl

Mitglied

Forenbeiträge: 12

Mitglied seit:
2. März 2016

Offline

Hallo zusammen,

ich bin neu hier und hoffe im richtigen Thema zu schreiben.

Besitze auch ein Lumia 930 mit den defekten Mikrofonen 3 und 4.

Meine Frage wäre nun : soll ich mit dem Handy, bevor ich es zum MM bringe oder zu Microsoft schicke , auf W8.1 zurückgehen ?

Ich meine, wegen der Garantie, da es ja noch kein offizielles Upgrade auf Windows Mobile 10 gibt.

Allerdings kann ich mit W8.1 den Fehler nicht vorzeigen.

Oder soll man auf das offizielle Upgrade warten und dann einschicken ?

falls ich hier Falsch bin bitte verschieben oder löschen.

Gruß

Waidl

2. März 2016
22:43

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

Hallo Waidl,

willkommen bei WindowsUnited.de
hier bist du mit deinem Mikro Problem absolut richtig.

Ist es denn so, dass bei dir unter WP8.1 der Test negativ (alle Mikrofone funktionieren) ausfällt, jedoch unter W10M auf einmal Mikro 3 und 4 defekt sind? Bleiben sie defekt, wenn du wieder WP8.1 zurück gehst?

Nun, theoretisch kannst du dein 930 auch mit der aktuellsten Preview bei Microsoft einsenden, da das Preview Programm ja offiziell von Microsoft unterstützt wird. Wenn du allerdings noch warten kannst/willst und es deine Garantie zulässt, kannst du natürlich auch noch auf den offiziellen Rollout von W10M warten, sofern der denn irgendwann mal auch wirklich statt findet.

3. März 2016
17:10

waidl

Mitglied

Forenbeiträge: 12

Mitglied seit:
2. März 2016

Offline

Hallo Benski,

danke für die schnelle Antwort.

habe nun nochmal die WP8.1 auf mein Handy gemacht und bin zum gleichen Ergebnis gekommen.

Das heißt, ich habe zwar beim Video wieder einen Ton allerdings mit dem „LumiaPhoneTestApplication “ bei Mikrofon 3 eine ganz leise Wiedergabe

und Mikrofon 4 gar keinen Ton. Genau wie bei W10M (ausgenommen Ton bei Videoaufnahme).

Das heisst dann doch , es sind zwei Mikrofone defekt , oder ?

Werde noch ein paar Wochen auf das offizielle Rollout von W10M warten und dann zu MM gehen und einschicken .

Gruß

Waidl

3. März 2016
18:04

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

Dann leidest du eindeutig unter dem Hardware Defekt, der mit W10M erst aufgedeckt wird.

Wenn du dein 930 schon auf 8.1 zurück gesetzt hast, dann würde ich es direkt zum Support bringen (via Microsoft dauerts in der Regel 7 Werktage). WEnn du allerdings noch auf das 930 angeweisen bist, dann must du mit dem Defekt leider leben müssen. So oder so, tut mir leid, dass du betroffen bist.

3. März 2016
18:12

waidl

Mitglied

Forenbeiträge: 12

Mitglied seit:
2. März 2016

Offline

Dankeschön,

nächste Woche bringe ich es weg. Habe noch ein älteres Handy als Reserve.

Wenn ich es wieder habe , gebe ich eine kurze Rückmeldung.

3. März 2016
18:15

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

sehr gut. bin ich gespannt.

5. März 2016
21:44

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

Ich hab heute mein 930 auf WP8.1 zurück gesetzt, da ich nun seit Installation der 10586.122 ebenfalls keinen Ton mehr hatte. Auch mit 8.1 kommt mit den Testtool nix mehr bei Mic 4 und nur sehr leise bei Mic 3 an.

Dementsprechend Hardreset bei 8.1 gemacht und den Serviceaufkleber ausgedrückt. Meins geht am Montag Richtung Ungarn auf die Reise…

12. März 2016
12:50

solidservo

Mitglied

Forenbeiträge: 6

Mitglied seit:
12. März 2016

Offline

Benski, es war eine echte Odyssee dem wahren Problem auf die Schliche zu kommen.

12. März 2016
12:59

solidservo

Mitglied

Forenbeiträge: 6

Mitglied seit:
12. März 2016

Offline

waidl sagt
Das heißt, ich habe zwar beim Video wieder einen Ton allerdings mit dem „LumiaPhoneTestApplication “ bei Mikrofon 3 eine ganz leise Wiedergabe

und Mikrofon 4 gar keinen Ton. Genau wie bei W10M (ausgenommen Ton bei Videoaufnahme).

Das heisst dann doch , es sind zwei Mikrofone defekt , oder ?

Korrekt – die Lumia Test Application arbeitet unabhängig vom installierten OS. D.h. wenn dieses defekte Mikrofone feststellt dann sind diese auch defekt.
Dieses Tool wird auch vom Microsoft Support verwendet.

WP8.1 „verschleiert“ (unabsichtlich?) den Defekt dadurch wie es die Mikrofone mischt – W10M macht dies anders und so kommt der Defekt zum vorschein. Man kann hier durchaus von einem „verstecktem Defekt“ sprechen.

Hierdurch stellt sich auch die Frage wie und ob überhaupt Mic 3 & 4 unter WP8.1 verwendet werden. Auch ist fraglich wie Microsoft mit dem Problem umgehen wird, denn nach dem offiziellem W10M Rollout wird es sehr viele 930 Besitzer treffen. Ich hoffe nicht dass Microsoft den Hardwarefehler per Software kaschieren will wie es unter WP8.1 der Fall ist.
Evtl. ist dieser Hardware defekt sogar einer der Gründe für die anhaltenden Verzögerungen beim W10M Rollout for WP8.1 Geräte.

12. März 2016
20:42

Jakker

Mitglied

Forenbeiträge: 20

Mitglied seit:
7. März 2016

Offline

Ich habe da Lumia-930 mit Win-10-m build .168

Test ohne Testprogramm, einfach Video erstellt, frei gesprochen und ne Aufnahme mit dem Sprachrekorder gemacht.

Spracherkennung (Kontakt anrufen) –> funktionstüchtig
Audio bei aufgezeichneten Videos –> funktionstüchtig
Freisprechen während Anruf –> funktionstüchtig
Sprachrekorder -> funktionstüchtig

Gruß Jakker

12. März 2016
20:45

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

Dann bist du definitiv nicht vom Bug betroffen. Sehr gut für dich Laugh

17. März 2016
15:21

waidl

Mitglied

Forenbeiträge: 12

Mitglied seit:
2. März 2016

Offline

Hallo hier bin ich wieder.

hatte das Handy am 9.3.2016 nach Ungarn geschickt und heute wieder erhalten.

Habe die Mikrofone mit WP 8.1 und der „LumiaPhoneTestApplication“ getestet und alle vier funktionieren wieder. Laugh

Zum upgrade auf W1oM hatte ich heute leider noch keine Zeit, bzw. warte ich wahrscheinlich ( soll ja jetzt starten) auf den offiziellen Rollout.

Gruß

Waidl

17. März 2016
16:42

Benski

Administrator

Forenbeiträge: 655

Mitglied seit:
21. Oktober 2015

Offline

Hallo waidl
danke dir für dein Feedback.

Welche Mikros wurden denn alle getauscht? Das kann man dem ServiceBericht entnehmen (steht ganz unten).

Auch mein 930 ist inzwischen aus Ungarn zurück, und auch bei mir funktionieren nun alle Mikros Ordnungsgemäß (8.1 als auch W10M mit Insider Preview).
Bei mir wurde, laut ServiceBericht, nur das 4. Mikro getauscht, was mich auch nicht verwundert, denn laut Test war bei mir auch nur dieses defekt.

17. März 2016
17:19

waidl

Mitglied

Forenbeiträge: 12

Mitglied seit:
2. März 2016

Offline

Servus Benski

laut Bericht : MIC SMD OMNI HP Malcolm 4x3x1

defekt lt. Test waren 3 und 4 .

19. März 2016
0:01

tobin

Neues Mitglied

Mitglied

Forenbeiträge: 2

Mitglied seit:
19. März 2016

Offline

Hallo,

meine Anliegen scheint sich jetzt nicht direkt mit den „Bug“ zu beschäftigen, dafür jedoch mit der o.g. Software.

Und zwar zeigt mir diese an, das ich die Software meines Lumia 930 aktualisieren soll, da diese veraltet ist: 02540.00019.14484.37005 (OS: 9651.14219) (Veraltet). Wenn dem wirklich so ist, sollte doch das Lumia 930 bei der suche nach aktuellen Updates eine neuere Version von selbst finden? Oder?

Kann es sein, das die Software ein Upgrade zu einer neueren Version (WP10) aufspielen möchte? Mir geben da die Punkte wie: „Ihre Daten gehen verloren“ oder „die SD-Karte entfernen“ zu denken. Zum anderen erwecken solche Äußerungen nicht gerade Vertrauen in diese Software und lassen schlimmeres befürchten, zumal diese auch noch Traffic im Netzwerkverkehr erzeugt.

Prinzipiell bin ich von einem Upgrade nicht abgeneigt, doch sollten auch bei meinem Lumia 930 defekte Mics vorhanden sein, denke ich mal, das ich alles lieber so belasse, wie es aktuell (also WP8.1) ist. Zum anderen bin ich von der Desktopvariante von Win10 leider auch nicht so begeistert, auch wenn da viele Kleinigkeiten hervorragend sind, doch die Haupteigenschaften gehen nun mal gar nicht. Und ein System auf Smartphone, Tablet und PC ist besser händelbar.

Vielen Dank schon einmal für die Aufklärung… Tob!n

19. März 2016
8:44

waidl

Mitglied

Forenbeiträge: 12

Mitglied seit:
2. März 2016

Offline

Hallo tobin,

ob die Mikrofone defekt sind kannst du ja mit „LumiaPhoneTestApplication“ testen.

Falls welche defekt sind und du noch Garantie hast , würde ich es auf jeden Fall reparieren lassen.

um upzudaten brauchst du die “ upgrade advisor “ app.

ob du das upgrade machst , denke ich , musst du selber entscheiden.

ich bin mit WM10 zufrieden.

gruß

waidl

19. März 2016
10:26

solidservo

Mitglied

Forenbeiträge: 6

Mitglied seit:
12. März 2016

Offline

tobin sagt
Hallo,

meine Anliegen scheint sich jetzt nicht direkt mit den „Bug“ zu beschäftigen, dafür jedoch mit der o.g. Software.

Und zwar zeigt mir diese an, das ich die Software meines Lumia 930 aktualisieren soll, da diese veraltet ist: 02540.00019.14484.37005 (OS: 9651.14219) (Veraltet). Wenn dem wirklich so ist, sollte doch das Lumia 930 bei der suche nach aktuellen Updates eine neuere Version von selbst finden? Oder?

Das hat schon seine Richtigkeit. Diese neuere FW Version ist nur über das Recovery Tool verfügbar, jedoch nicht als OTA Update. Deshalb siehst du es nicht unter „Updates“ in WP8.1 oder W10M.

Dass du eine ältere FW Version auf deinem Windows Phone hast beeinflusst den Mikrofontest jedoch überhaupt nicht. 🙂

8. April 2016
15:15

thx222

Neues Mitglied

Mitglied

Forenbeiträge: 2

Mitglied seit:
8. April 2016

Offline

Habe das Programm installiert,wenn ich das Handy anstecke kommt: Telefondaten können nicht gelesen werden. Das passiert bei jedem 930er